Abgleich im Takt
Zammad-Tickets werden in einstellbaren Abständen geholt, Standard alle 5 Minuten. Ein fehlgeschlagenes Ticket wird beim nächsten Lauf erneut versucht.
Zammad
Zammad-Tickets im IT9ERP bearbeiten, Zeiten erfassen, abrechnen. Zammad bleibt Chef.
Das Modul verbindet das Ticketsystem des IT9ERP mit Ihrem Zammad-Helpdesk. Tickets aus Zammad erscheinen im IT9ERP, Antworten und Änderungen gehen zurück. Sie behalten Ihren Helpdesk und gewinnen Verträge, Zeiten und Rechnungen dazu.
IT & ServiceCHF 5.00 / Monatbraucht Ticketsystem
Das ist cool
Was Zammad besonders macht
Antworten gehen zurück
Antworten, interne Notizen, Status, Priorität, Titel, Zuständige und Tags werden an Zammad geschickt. Zammad versendet die Antwort selbst.
Zammad bleibt die Quelle
Bei Widersprüchen gewinnt Zammad. Eine Antwort, die Zammad nicht annimmt, wird im IT9ERP nicht gespeichert.
Zeiten und Rechnungen im IT9ERP
Zammad-Tickets erscheinen in Ticketliste, Verträgen, Zeiterfassung und Abrechnung des Ticketsystems.
Protokoll mit Fehlerfilter
Jede Übertragung steht im Protokoll, mit Filter «nur Fehler». Einzelne Tickets lassen sich gezielt nachholen.
Für wen: Für IT-Firmen, die Zammad als Helpdesk nutzen und Support-Zeit im IT9ERP verrechnen wollen.
Im Detail
So arbeiten Sie mit Zammad
Schritt für Schritt erklärt, mit Bildern aus dem laufenden IT9ERP. Klappen Sie auf, was Sie interessiert.
1Überblick und erste SchritteZammad-Tickets im IT9ERP bearbeiten, Zeiten erfassen und abrechnen. Was die Anbindung überträgt und was nicht.
2Zammad einrichten und testenZugriff in Zammad anlegen, im IT9ERP Adresse und Token eintragen, Verbindung testen, einschalten und bei Fehlern prüfen.
Profi-Tipps
- Holen Sie vor dem Einschalten mit «Einzelnes Ticket holen» ein Testticket.
- Das Token braucht die Berechtigung ticket.agent.
Persönliche Demo
Zammad live sehen
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen Zammad an Ihrem Beispiel und beantworten Ihre Fragen. Kostenlos und unverbindlich.
So bekommen Sie es
Dazubuchen, wann Sie wollen
Buchen Sie Zammad einzeln für CHF 5.00 pro Monat, oder sparen Sie im Bundle. Abbestellen geht jederzeit, Ihre Daten bleiben erhalten.
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26 Module · CHF 177.00 / Monat
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